29 de Enero 2008
¿Debemos decir NO?
Siempre se ha comentado que un buen comercial debe sacar la palabra "no" de su vocabulario, ¿pasa lo mismo con los vendedores?
Por mi experiencia no, vaya, para ejemplo, un botón. Podríamos distinguir el comercial del vendedor por el perfil que va a buscar la venta y el perfil al que le viene la venta, respectivamente.
Cuando un cliente accede a tienda, habitualmente espera encontrar asesoramiento y orientación sobre una compra, determinada o no y variando de forma muy amplia el nivel de decisión de compra, habitualmente sujeta al precio.
Una de las tareas principales del vendedor es optimizar el tiempo en la venta, no sólamente en favor de su propio negocio, si no especialmente en beneficio del cliente, el cual obtendrá una mejor experiencia si recibe una ayuda profesional: precisa y transparente.
Esto implica necesariamente la necesidad de decir no, no tenemos este producto, no lo comercializamos, no está en stock o no es lo que se ajusta a sus necesidades.
Ese no, esa confianza y claridad del vendedor, será, junto a la sensación de satisfacción a través de la reflexión personal post-compra del cliente, uno de los factores que garanticen una próxima vez.
1 comentarios » escribe aquí tu comentario
elena dijo
relamente es asi, quizas en un momento determinado es necesario decir que no, o ofrecer una alternativa que quizas redunde mas en beneficio del cliente que para el propio negocio. Forma parte de la fidelizacion del clente, si con ese servicio q comentabas , transparente,el cliente espera a que te llegue ese producto que no tienes disponible, o simplemente le has recomendado algo mas asequible que le hara el servicio que el requiere,te estas asgurando de que vuelva, satisfecho de ese trato,aqui¡nque eso signifique el decir que no, si la seguna vez se le dispensa el mismop trato , a la tercera se puede decir que posiblemente, el escoga nuestro estableciemiento siempre que necesite comprar
22 Marzo 2008, 22:24
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